汽配想賣好，你必須把握這幾條黃金規律！

    汽車配件是構成（chéng）汽車整體的各單元及服務（wù）於汽車的產品。隨（suí）著人們生活水平的提高，對汽車的消（xiāo）費也越來越多（duō），汽車後市場的規模已達萬（wàn）億。汽配行業作為後市場（chǎng）的（de）一大組成部分，所占地（dì）位也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了（le）激烈的（de）市場競爭，汽配行業由於多年傳統經（jīng）營積攢（zǎn）下的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多（duō）的挑戰。

    配件（jiàn）質量差、價格混亂、從業人員素（sù）質低等現狀製約著汽配行業的發（fā）展。一些汽配經營者為了牟（móu）取利益用劣質配件欺（qī）騙客戶，或者隨（suí）口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而（ér）汽配行業目前的從（cóng）業人員整體素質不夠高（gāo），無法（fǎ）滿足客戶的種（zhǒng）種需求……那麽，關於汽（qì）配經營，應（yīng）該怎麽做呢？

想客戶所想，急（jí）客戶所急

    在汽車配（pèi）件流（liú）通行業，你不能真正做到“想客戶（hù）所想，急客戶所急”，以方便（biàn）快捷的經營方式去滿足客戶急切（qiē）的要求，實現客戶對商品要求的快速（sù）反應，那麽你就不可能有一批忠（zhōng）實和穩定的（de）客戶。

    經營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶（hù），大多數是急用（yòng）的。這時候如（rú）果商家不提供方便（biàn）快捷的服務，不能在短（duǎn）時間內為客戶提供他們需要的配件（jiàn），那麽會被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

    1、管理混亂：例如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種多”等現象，通常要跑好（hǎo）幾家（jiā）店才能買到需要的配件；

    2、價（jià）格混亂：很（hěn）多配件一天一個價，沒有正規（guī）的發票，也沒有明碼標價（jià）。客戶詢問價格時，老板通常隨口報價，可信度（dù）極低；

    3、地理位置差：例如交通不便、停車困難等（děng）情況，這樣的門店（diàn）客戶在去了第一次後，再也不會光顧第（dì）二次。

有哪些方便快捷的經營手段？

    要想讓贏得客戶的好感度，成為（wéi）客戶的第一選擇，就（jiù）要在服務中做到（dào）方便（biàn）快捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡（héng）量一個商家是（shì）否具備經營能力的體現。

    1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植（zhí）入到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內容，做到言簡意賅，條理清（qīng）晰。客（kè）戶進店時，要在第一時間詢問客戶有（yǒu）什麽需求，決不（bú）能把客戶放在（zài）一旁不管，這樣門店客戶（hù）再也不會（huì）來第二次。與此同時，門（mén）店店員要熟知店（diàn）裏每種零件的型號，每個零件的存放位置，盡自己（jǐ）所能為客戶提供最便捷的服務。

    2、配件種類齊全。門店的存貨可以適當，但是種類最（zuì）好齊全，小到螺（luó）絲、螺帽、開口銷，大到車（chē）架、駕駛室、發動機（jī）總（zǒng）成，讓客戶隻（zhī）走一家店就能買到所有商品。同時，冷僻件（jiàn）疑難件（jiàn）查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工（gōng）作流程簡化（huà）實用，降低運營成本，提（tí）高工作效率。

    汽配行業的完（wán）善不是一朝一夕就能完成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行（háng）業要努力提升（shēng）自己的服（fú）務能力和服務（wù）水（shuǐ）平，拉近與客戶之間的距離，提升客戶的好感度，實現長久穩定的經（jīng）營。